技術(shù)服務(wù)的目的與意義

所謂技術(shù)服務(wù)，就是辦公家具企業(yè)根據(jù)用戶的需要，應(yīng)用本企業(yè)最優(yōu)良的專業(yè)技術(shù)和管理方法，生產(chǎn)出能滿足用戶要求的產(chǎn)品，并將這種產(chǎn)品送到用戶手里，幫助用戶用好和維護(hù)好辦公家具產(chǎn)品，充分發(fā)揮產(chǎn)品的質(zhì)量特性，使用戶感到可靠和滿意。

以往，人們僅僅把技術(shù)服務(wù)工作看做是為用戶體理有毛病的產(chǎn)品。其實(shí)，這只是技術(shù)服務(wù)工作的一個(gè)方面，并不是技術(shù)服務(wù)的全面內(nèi)容。如果技術(shù)服務(wù)只限于修理，那么，豈不是就沒有技術(shù)服務(wù)工作了嗎？用戶不買這個(gè)產(chǎn)品，產(chǎn)品到不了用戶手中，又為誰去服務(wù)呢，因此，對一個(gè)企業(yè)來說，首先是如何將辦公家具送到用戶手中的問題。其次，產(chǎn)品到了用戶手里以后，如果用戶不了解特性與使用和維護(hù)不當(dāng)，這個(gè)產(chǎn)品不能發(fā)揮它的使用價(jià)值和質(zhì)量特征，用戶還是得不到滿意的最終保證。廣義地講，技術(shù)服務(wù)包括從了解用戶的需要開始，根據(jù)市場的需要進(jìn)行設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，一直到幫助用戶用好、維護(hù)好產(chǎn)品為止的整個(gè)過程。因此，不論辦公家具產(chǎn)品的售前還是今后，都應(yīng)做好為用戶服務(wù)的工作。售前技術(shù)服務(wù)是指產(chǎn)品制成后送到用戶手里以前的服務(wù)，售后技術(shù)服務(wù)是指產(chǎn)品到用戶手里以后的技術(shù)服務(wù)。辦公家具前品的售前技術(shù)服務(wù)，主要是向用戶宣傳和介紹辦公家具的質(zhì)量特性和使用功能，使用戶能夠根據(jù)自己的喜愛選擇所需要用的產(chǎn)品，并幫助用戶方便地買到辦公家具，辦公家具的售后服務(wù)，主要是對用戶進(jìn)行產(chǎn)品使用的技術(shù)指導(dǎo)，設(shè)立維修網(wǎng)點(diǎn)，及時(shí)幫助用戶修理產(chǎn)品在使用過程中發(fā)生的質(zhì)量問題，并合理地、妥善地為用戶解決產(chǎn)品質(zhì)量中的經(jīng)濟(jì)問題，使用戶感到可靠、方便和滿意。

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